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Higher chance

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Bountiful content

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EXIN ITIL Deutsch Exam Syllabus Topics:

EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

Question 1

Welchen Nutzen hat ein Register zur kontinuierlichen Verbesserung?

A. Auswahl der richtigen Methode, des richtigen Modells oder der richtigen Technik zur Identifizierung von Verbesserungen
B. Änderungen planen, bei der Kommunikation helfen, Konflikte vermeiden und Ressourcen zuweisen
C. Verfolgung und Verwaltung von Verbesserungsideen von der Identifizierung bis zur endgültigen Umsetzung
D. Beschreibung der Dienste, die auf die Bedürfnisse einer Verbrauchergruppe zugeschnitten sind

Question 2

Wie sollte eine Organisation Drittanbieter in die kontinuierliche Verbesserung ihrer Dienstleistungen einbeziehen?

A. Fordern Sie einen Nachweis, dass der Lieferant agile Entwicklungsmethoden verwendet
B. Fordern Sie den Nachweis, dass der Lieferant alle Verbesserungen mithilfe von Projektmanagementpraktiken umsetzt
C. Stellen Sie sicher, dass alle Aktivitäten zum Problemmanagement von Lieferanten zu Verbesserungen führen
D. Stellen Sie sicher, dass Lieferanten Einzelheiten zu ihrem Ansatz zur Serviceverbesserung in die Verträge aufnehmen

Question 3

Welches ist eines der HAUPTanliegen der Wertschöpfungskettenaktivität „Design und Übergang“?

A. Die Bedürfnisse der Stakeholder verstehen
B. Die Vision der Organisation verstehen
C. Erfüllen der Erwartungen der Stakeholder
D. Sicherstellen der Verfügbarkeit von Servicekomponenten

Question 4

Welche Aussage zu Problemen ist RICHTIG?

A. Die Problempriorisierung beinhaltet eine Risikobewertung.
B. Um eine schnelle Diagnose zu erreichen, sollte sich die Problemanalyse auf eine der vier Dimensionen konzentrieren.
C. Probleme stehen nicht im Zusammenhang mit Vorfällen.
D. Probleme müssen schnell gelöst werden, um den normalen Geschäftsbetrieb wiederherzustellen.

Question 5

Was wird durch die Dimension „Organisationen und Menschen“ des Servicemanagements beschrieben?

A. Kommunikation und Zusammenarbeit
B. Verträge und Vereinbarungen
C. Ein- und Ausgänge
D. Arbeitsabläufe und Kontrollen

Solutions: